Términos del servicio
Términos y Condiciones – Alisha Perfumes
PRIMERO: GENERALIDADES
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.alishaperfumes.cl, y cualquier información, texto, video u otro material comunicado en dicho sitio.
En este sitio web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben en él.
Le recomendamos leer detenidamente estas Condiciones e imprimirlas o guardar una copia para su información.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que usted celebre con SHIVSAI SpA por medio de este sitio web.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web se encuentran sujetos a las leyes de la República de Chile y, en especial, a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
SHIVSAI SpA aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley N° 19.496. Asimismo, SHIVSAI SpA adhiere íntegramente al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, disponible en:
https://www.ccs.cl/wp-content/uploads/2020/01/codigo_buenas_practicas.pdf
SEGUNDO: COMUNICACIONES
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o de los contratos que en él se lleven a cabo, SHIVSAI SpA designa como representante especial a don Ricky Dayanani Lachmandas, Gerente General, disponible en el correo postventa@alishaperfumes.cl y en el teléfono de Servicio al Cliente +56 2 3290 9782, domiciliado para estos efectos en Avenida Presidente Kennedy 7900, oficina 401, Vitacura, Santiago, Chile.
SHIVSAI SpA se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional por correo electrónico, esta contendrá al menos la siguiente información:
a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo y la obligación de SHIVSAI SpA de suspender esos envíos.
c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda realizar esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
d) Identificación del anunciante con su denominación comercial.
Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.
SHIVSAI SpA cesará el envío de mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de dichos envíos.
TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La mera visita de este sitio no impone obligación alguna para el usuario, a menos que este exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic donde el sitio web www.alishaperfumes.cl ofrezca esta opción, con la frase “Estoy de acuerdo con los términos del servicio y los acepto sin reservas” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco.
CUARTO: REGISTRO
El registro en el sitio o el inicio de sesión mediante cuenta social con uso de contraseña es requisito obligatorio para contratar.
En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta, la cual podrá modificar. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo haciendo clic en el campo respectivo.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña, serán responsables el usuario y el administrador, dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
QUINTO: CÓMO CONTRATAR
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio, deberá seguir los siguientes pasos:
1) Para iniciar el proceso de contratación, es necesario confirmar que está de acuerdo y acepta sin reservas estos Términos y Condiciones.
2) Seleccione el producto o servicio de su interés y agréguelo a su “carro de compra”.
3) Inicie sesión en el sitio mediante cuenta social o ingrese su correo electrónico y contraseña. Si no está registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “Crea tu cuenta”.
4) Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles. En caso de no haber alternativas disponibles para su comuna (según “Mi dirección”), contacte a ventas@alishaperfumes.cl.
5) En el paso de direcciones del checkout, podrá seleccionar el documento de compra (boleta o factura). Si se equivoca y concreta la compra con un documento incorrecto, solicite el cambio a ventas@alishaperfumes.cl, indicando el número de referencia de la orden de compra.
6) Seleccione el medio de pago disponible:
- Tarjeta de crédito o débito hasta 12 cuotas sin interés (Mercado Pago).
- Aplicación MACH (Flow).
- Transferencia (Flow).
7) Al seleccionar el medio de pago y aceptar los Términos y Condiciones, se abrirá la pasarela de pago de Mercado Pago o Flow. Deberá ingresar los datos siguiendo las instrucciones del portal.
8) Antes de ingresar los datos, podrá anular la compra y volver al sitio. Una vez finalizado el pago, el sistema lo redirigirá al sitio para entregar su referencia de compra.
- Si se realizó el cargo y no se generó la orden de compra, contacte a ventas@alishaperfumes.cl, adjuntando respaldo del cargo (Flow o Mercado Pago) para que el equipo pueda generar la orden con pago aceptado.
Para todos los efectos legales, la compra se entenderá perfecta y perfeccionada una vez que SHIVSAI SpA haya verificado la disponibilidad de stock en sus bodegas y haya enviado el comprobante de “Compra Confirmada” y/o “Preparación en proceso”. SHIVSAI SpA no tendrá obligación de reponer un producto una vez que vuelva a estar disponible, si el pedido fue cancelado.
SEXTO: MEDIOS DE PAGO
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicas, los productos y servicios informados en este sitio solo podrán ser pagados mediante:
- Tarjeta de débito o crédito hasta en 12 cuotas sin interés (Mercado Pago).
- Aplicación MACH (Flow).
- Transferencia (Flow).
Recuerde que, en su cartola o estado de cuenta, el proveedor del cargo será Mercado Pago o Flow, que son intermediarios de pagos electrónicos.
Los usuarios declaran entender que estos portales pertenecen a empresas proveedoras independientes y no vinculadas a SHIVSAI SpA, por lo que la continuidad de sus servicios y el correcto funcionamiento de sus plataformas será de exclusiva responsabilidad de dichas empresas y no de SHIVSAI SpA.
SÉPTIMO: DERECHOS Y GARANTÍAS
7.1 Cambios y devoluciones
Si el producto comprado no lo satisface, puede solicitar devolución hasta 30 días después de la fecha de compra. Los cambios por productos de igual o mayor valor tienen un plazo de 6 meses desde la fecha de compra.
Toda solicitud de devolución o cambio estará sujeta a revisión por parte del equipo, y deberá cumplir con estas condiciones:
- El producto debe estar sin uso y sin daños, con todos sus accesorios y embalajes originales.
- En categorías que lo requieran, el producto no debe haber sido abierto y debe conservar su sellado y embalaje original.
- Para cambio o devolución deberá presentarse boleta, guía de despacho, ticket de cambio u orden de pedido electrónico enviada a su email.
Para mayor información, consulte:
https://alishaperfumes.cl/content/8-cambios-y-devoluciones
IMPORTANTE: Productos sin derecho a devolución ni cambio
Los productos cosméticos y de cuidado capilar (sin excepción) y perfumes Tester no tienen cambios ni devoluciones. Lo mismo aplica para productos que de fábrica vienen sin celofán (por ejemplo, algunos de Calvin Klein, Hugo Boss, Antonio Banderas y los splash de Victoria’s Secret).
Esta garantía de satisfacción (devolución por cualquier razón) solo aplica a compras online y no a compras en tiendas físicas. En tiendas físicas solo aplica la garantía legal para cambios y devoluciones.
7.2 Garantía legal
En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, o se encuentre dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, el consumidor podrá optar entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, conforme a la Ley N° 19.496, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Se considerará como falla o defecto, entre otros, los casos señalados por la normativa aplicable, tales como: incumplimiento de normas obligatorias de seguridad o calidad; discrepancia con especificaciones o rotulado; deficiencias de fabricación; incumplimiento de especificaciones convenidas; persistencia de deficiencias tras servicio técnico; o vicios ocultos.
En caso de falla del atomizador, el producto posee garantía de 30 días. Queda excluido de garantía si hay mal uso o manipulación indebida.
OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS
La entrega y el despacho se regulan en la política publicada en el sitio. En caso de discrepancias, prevalecerá la Política de Envío y Retiro en Tienda publicada en www.alishaperfumes.cl.
(Nota: Si desea mantener aquí el detalle completo de empresas, costos y plazos, debe estar alineado 1:1 con la política vigente para evitar contradicciones).
Precios publicados erróneamente
En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario, se encontrase publicado a un valor manifiestamente erróneo (por ejemplo, $0 a $900, o descuentos equivalentes al 100%), SHIVSAI SpA se reserva el derecho de dejar sin efecto la compra o corregir el precio, informando al cliente para que pueda confirmar o no la compra. Cualquier pago realizado en estas transacciones erróneas será reintegrado íntegramente.
NOVENO: RESPONSABILIDAD
En ningún caso SHIVSAI SpA responderá por: uso indebido del sitio por parte de usuarios; daños derivados de herramientas de búsqueda o errores técnicos; contenidos de páginas de terceros; acceso de menores o personas sin capacidad; pérdida o mal uso de códigos de validación; o información de SHIVSAI SpA en sitios distintos a www.alishaperfumes.cl.
SHIVSAI SpA procurará restablecer el sitio con la mayor celeridad posible, sin que ello implique responsabilidad. SHIVSAI SpA no garantiza disponibilidad continua del sitio ni acceso permanente a promociones u ofertas.
SHIVSAI SpA no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes. En caso de doble pago, se devolverá el sobrepago dentro de 3 días desde la recepción del reclamo escrito, con respaldo correspondiente.
La responsabilidad de SHIVSAI SpA, contractual, extracontractual o legal, no excederá del precio efectivamente pagado por el comprador, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA
SHIVSAI SpA adoptará medidas razonables para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta (encriptación, certificados de seguridad u otros). Ante irregularidades, podrán contactarlo para corroborar datos y prevenir fraudes.
Si no se logra establecer contacto en 72 horas, por seguridad la orden podría quedar sin efecto. Los comprobantes de las gestiones estarán disponibles por 30 días. Consultas: athyme@dpgchile.cl.
Datos personales
De conformidad con la Ley N° 19.628, los datos personales suministrados pasarán a formar parte de una base de datos de SHIVSAI SpA y serán usados solo para los fines de la relación comercial (comunicación, validación de compra, despacho y atención de consultas). No serán comunicados a terceros sin autorización, ni transferidos internacionalmente.
SHIVSAI SpA nunca solicita datos personales o financieros por correo electrónico.
El usuario podrá ejercer derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo conforme a la Ley N° 19.628, y SHIVSAI SpA responderá en un plazo máximo de 2 días corridos.
Documentos electrónicos
El usuario autoriza a SHIVSAI SpA, RUT 76.100.856-0, a entregar el documento tributario por medio electrónico. Si requiere respaldo contable, deberá imprimirlos conforme a la normativa indicada, manteniendo legibilidad por al menos 6 años.
DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO
SHIVSAI SpA no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en el sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales.
Los precios aplican para la ciudad de entrega. Si cambia la dirección de despacho, cambiará el precio total según costos de envío.
Cualquier cambio en informaciones (mercaderías, servicios, precios, existencias, condiciones, promociones u ofertas) regirá para operaciones futuras y no afectará derechos adquiridos.
DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos del sitio (textos, material gráfico, logotipos, íconos, código fuente, imágenes, audio, descargas digitales y compilaciones) son propiedad de SHIVSAI SpA o sus proveedores y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o explotación sin autorización escrita.
Si cree que su trabajo ha sido copiado infringiendo derechos, contacte a athyme@dpgchile.cl.
DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia derivada de su uso, validez, interpretación, alcance o cumplimiento se someterá a la legislación chilena.
DÉCIMO CUARTO: PROMOCIONES Y PRECIOS REFERENCIALES
Los precios tachados corresponden a precios referenciales del mercado y retail. La etiqueta roja que indica un porcentaje representa la diferencia entre el precio retail y el precio final publicado.
Los códigos o cupones de descuento emitidos por la empresa no serán aplicables a otras promociones (incluyendo Cyberday, Black Friday y eventos promocionales propios), no son acumulables entre sí ni con otras promociones.
Campaña Scotiabank Mayo 2025
Promoción válida todos los viernes de mayo de 2025 o hasta agotar fondo promocional de $8.000.000, lo que ocurra primero. Promoción: 10% (Nivel 1), 20% (Nivel 2), 25% (Nivel 3) y 30% (Nivel 4), con tope de $50.000 de descuento por cliente titular, en compras en www.alisha.cl pagando con Tarjetas de Crédito o Débito Scotia. Máximo 1 uso de cupón por cliente. Promoción no acumulable con otras promociones ni aplicable sobre el costo de despacho. Se excluyen Tarjetas Empresariales, Corporativas, Mastercard Business, Visa Business, Visa Enjoy, Visa Movistar, Visa Forum, Visa Congelada, Visa Crédito Express, Visa Bex, Tarjeta Universal y Tarjetas de Crédito Cencosud Scotiabank.