Cambios y Devoluciones

Si el producto que compraste no te enamora o prefieres otro simplemente porque cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas.

Tienes hasta 30 días desde que recibes tu compra para solicitar la devolución del dinero y 6 meses para cambiar el producto.

ATENCIÓN: Asegúrate de que el producto que quieres cambiar o devolver, dada su naturaleza, esté sin uso, con todos sus accesorios, sellado, con sus embalajes originales y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra.

Las fragancias testers/probadores o los productos formales o de lujo que de fábrica no vienen envueltos en celofán no aplican a cambios ni devoluciones.

¿Qué hacemos al recibir tu paquete en nuestro centro de despacho?

Abriremos el paquete y revisaremos que el producto se encuentre en su empaque original, sellado, sin uso y que incluya el formulario impreso.

Si solicitaste CAMBIO por el mismo producto

Si el producto tenía una falla de fábrica o llegó maltratado, te enviaremos uno nuevo y te informaremos vía correo electrónico el número de seguimiento para que puedas revisar el traslado de tu paquete.

Si solicitaste CAMBIO por otro producto

Te haremos el reembolso del dinero a través del portal de pago electrónico de Mercado Pago o Flow, dependiendo del medio de pago que hayas seleccionado.

En el caso de Flow, recibirás un correo con la opción de aceptar o rechazar el monto que estaremos reembolsando. Una vez aceptado, el reembolso se genera automáticamente.

En el caso de Mercado Pago, el reembolso es inmediato y recibirás un correo del comercio cuando se haya realizado el reembolso o la generación del cupón, según hayas solicitado tu devolución.

Si solicitaste DEVOLUCIÓN

En un plazo de 48 horas hábiles procederemos a realizar el reembolso a través de Flow o Mercado Pago, a tu tarjeta o cuenta utilizada en la compra.

Este reembolso considera el ítem enviado de vuelta. No podremos reembolsar el costo de envío, si este fue incluido en la orden, a menos que la compra sea cancelada antes de salir a despacho.

Garantía Legal

Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato.

Si presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su reparación gratuita o, previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Se considerará que hay una falla o defecto:

a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplen las especificaciones correspondientes.

b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no corresponden a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no es enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

d) Si el proveedor y el consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o si volviera a presentarse la misma, dentro de los plazos correspondientes.

f) Si la cosa objeto del contrato presenta defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso al que habitualmente se destine.

g) Si la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros es inferior a la que en ellos se indique.

Para estos efectos, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, independientemente de que estas puedan o no prestar una utilidad de forma independiente unas de otras.

Sin perjuicio de lo anterior, tratándose de su reposición, esta podrá efectuarse respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea reemplazada por otra igual a la que se restituye.

Esta política corresponde a Alisha Perfumes, operado por PERFUME CENTER LATAM SpA, RUT 77.934.356-1.