Política de reembolso
Cambios y Devoluciones
Si el producto que compraste no te enamora o prefieres otro simplemente porque cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas.
Tienes hasta 30 días (desde que recibes tu compra) para solicitar la devolución del dinero y 6 meses para cambiar el producto.
ATENCIÓN: Asegúrate que el producto que quieres cambiar o devolver dada la naturaleza esté sin uso, con todos sus accesorios, sellado, embalajes originales y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra; las fragancias testers/probadores o los productos formales o lujo de fábrica que no vienen envueltas en celofán, no aplican a cambios ni devoluciones.
¿Qué hacemos al recibir tu paquete en nuestro centro de despacho?
Abriremos el paquete y revisaremos si el paquete se encuentra en su empaque original, sellado, sin uso y que incluya el formulario impreso.
Si solicitaste CAMBIO por el mismo producto (tenía una falla de fábrica o llegó maltratado):
Te enviaremos uno nuevo y te informaremos vía correo electrónico el número de seguimiento para que puedas ver el traslado de tu paquete.
Si solicitaste CAMBIO por otro producto:
Te haremos el reembolso del dinero por el portal de pago electrónico de MercadoPago o FLOW dependiendo el pago que hayas seleccionado, donde recibirás un correo de FLOW con la opción de aceptar o rechazar el monto que estaremos reembolsando y se genera automáticamente una vez aceptada, en el caso de MercadoPago el reembolso es inmediato y recibirás un correo del comercio cuando se haya realizado el reembolso o la generación de cupón como hayas solicitado tu devolución.
Si solicitaste DEVOLUCIÓN:
En un plazo de 48 hrs. hábiles procederemos a realizar el reembolso a través de FLOW o Mercadopago a tu tarjeta o cuenta de compra. Este reembolso considera el item enviado de vuelta, no podremos reembolsar el costo de envío (si lo incluyó la orden), a menos de que la compra sea cancelada antes de salir a despacho.
Garantía Legal
Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato. Si presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o su devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Se considerará que hay una falla o defecto:
a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;
f) Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;
g) Si la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.