Política de envío
Políticas de Envío y Retiro en Tienda
Políticas de Envío y Retiro en Tienda – Alisha Perfumes
1. Sobre Despachos
Por el momento, empleamos las siguientes empresas para nuestros envíos:
- Despachos pagados a domicilio (Regiones, excluyendo Región Metropolitana): Starken, Blue Express y Chilexpress, a través de Shipit o directamente con los couriers mencionados.
- Para envíos dentro de comunas de Santiago y periferia de Santiago, utilizamos transporte privado Help Courier Express.
2. Costos de Despacho
El costo de despacho se calcula en base a la comuna de destino y a la cantidad de productos, considerando peso y dimensiones. El valor final será informado al momento de pagar en el carrito de compra.
Para despachos a regiones, se mostrará la opción correspondiente con los logos de Starken, Blue Express y Chilexpress.
Para despachos dentro de Santiago y periferia:
- Envíos de 0 a 15 kg: $2.990 IVA incluido (Help Courier Express).
- Envíos sobre 15 kg: $5.990 IVA incluido.
- En caso de generarse más de un bulto o bolsa, se cobrará un adicional de $1.000 IVA incluido por cada bulto o bolsa extra.
3. Importante – Recepción del Pedido
Es responsabilidad del comprador revisar el estado del pedido al momento de la entrega, verificando:
- Estado de la(s) caja(s) o bolsa(s)
- Cantidad de bultos
- Correspondencia del contenido con la guía de despacho y la orden de compra
Si detecta abolladuras, roturas, signos de violación, faltantes o cualquier irregularidad, deberá dejar constancia en la guía de despacho del transportista y tomar fotografías tanto del exterior como del contenido del pedido.
Estas evidencias deben ser enviadas a postventa@alishaperfumes.cl.
Una vez aceptada la entrega sin observaciones en la guía de despacho o ante el personal de entrega, no se aceptarán reclamos posteriores por productos dañados o incompletos.
4. Plazos de Entrega
Región Metropolitana:
- 24 a 48 horas hábiles.
- En eventos especiales (Cyber u otros), el plazo puede extenderse hasta 7 días hábiles.
Regiones Centro, Norte y Sur:
- 2 a 7 días hábiles.
- En eventos especiales, el plazo puede extenderse hasta 15 días hábiles.
Regiones Extremas (I, XI, XII y XV):
- Hasta 10 días hábiles desde que el pedido pasa a preparación.
- En eventos especiales, el plazo puede extenderse hasta 20 días hábiles.
El plazo de entrega comienza a contar desde el día hábil siguiente a la confirmación por correo electrónico de que el pedido ha sido entregado al operador logístico.
5. Información Relevante sobre el Despacho
- Horario de entrega: Lunes a domingo, entre 08:00 y 22:00 horas (incluye fines de semana y feriados, sujeto a la empresa de transporte).
- Alisha Perfumes no garantiza una hora exacta de entrega.
- Debe existir una persona disponible para recibir el pedido. La entrega puede realizarse a terceros que habiten el domicilio (familiares o conserjes).
- Si no hay quien reciba el pedido o la dirección está incorrecta o incompleta, el pedido podrá ser retenido o devuelto al remitente.
- En caso de devolución, se informará vía correo electrónico y el cliente podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo los costos correspondientes.
- Si no se indica expresamente que el pedido debe ser entregado solo a la persona indicada en la compra, este podrá ser entregado en conserjería o a otro conviviente del domicilio.
- Alisha Perfumes no se hace responsable por desconocimiento de entrega si no se dejó esta instrucción de forma explícita en las observaciones del pedido.
6. Retiro en Tienda
Las compras seleccionadas con retiro en tienda estarán disponibles entre 2 a 4 días hábiles posteriores a la compra.
El cliente debe esperar el correo de notificación que indique “LISTO PARA RETIRAR” antes de dirigirse a la sucursal, y hacerlo dentro del horario de funcionamiento de la tienda seleccionada.
Si el retiro será realizado por un tercero, el titular de la compra deberá informarlo respondiendo al correo de confirmación de pago, indicando nombre y RUT de la persona autorizada.
La persona que retire debe:
- Ser mayor de 18 años
- Presentar su cédula de identidad
- Presentar la orden de compra impresa o digital
Es responsabilidad del cliente revisar el pedido al momento del retiro. Una vez retirado el pedido conforme, no se aceptarán reclamos posteriores por faltantes o daños.